咨询服务 · 呼叫代号 NORTH
把问题说清楚，比反复试更快
入口挪了地方、资料下到一半没动静、手机上排版不对，或者想聊聊合作，都可以直接写信过来。加拿大28指南把客服邮箱、服务邮箱和电话放在同一张卡上，工作日 9:00-18:00 有人查看，节假日顺延到下一个工作日。
常见问题也可以先翻一遍问答中心，入口、更新时间和下载故障大多在里面能找到现成做法。
客服邮箱 · 入口与日常使用
support@north-pc28.com.cn
服务邮箱 · 资料、版本与合作
service@north-pc28.com.cn
电话咨询 · 需要当场确认的事
17059918750
拿不准该发哪个邮箱就发客服邮箱，我们会转给对应的同事，不用你自己判断。
五类场景
先看你的问题落在哪一类
把场景对上，回复会快很多。下面每一类后面都写着建议渠道，照着发就行。
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01
入口定位
首屏入口的位置动过之后，有朋友还按旧路径找。说说你平时从哪一栏进来、想找哪个入口，我们给出最短走法。
建议渠道 · 客服邮箱 / 电话
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02
资料获取
文件下到一半停住、打开是空白页、手机上显示错位。写清资料名称和页面上的分类，应用与资料中心里能对着条目排查。
建议渠道 · 服务邮箱
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03
版本差异
两处说明对不上，不确定按哪一版操作。抄下页面上的版本标记，我们说明差在哪、新旧怎么衔接。
建议渠道 · 服务邮箱
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04
移动端适配
字号偏小、横向索引条滑不动、卡片叠在一起。写明机型和系统版本，再附一张截图，通常一轮就能定位。
建议渠道 · 客服邮箱
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05
合作沟通
内容分发、接口兼容、长期合作。把方向、体量和期望时间写清楚，对接同事会直接回你。
建议渠道 · 服务邮箱
响应安排
两个邮箱，各管一段
support 处理入口和日常使用，service 处理资料、版本和对外合作。分开走的好处是，写清楚的那封信不会被别的事挤到后面。
- 工作日 9:00-18:00 查看邮件、接听电话。
- 节假日顺延到下一个工作日处理，急事请直接拨电话。
- 邮件标题写一句问题类型，比如“移动端入口”“资料下载”，分派会更快。
- 需要一段完整说明的事用邮件，来回截图也留得住记录。
客服邮箱
support@north-pc28.com.cn
首屏入口找不到、栏目跳转异常、手机或电脑上排版不对、想确认某个入口是否还开着。写清发生了什么、在哪个页面、用的什么设备就够了。
服务邮箱
service@north-pc28.com.cn
资料下载失败、版本说明内容对不上、想申请完整资料包、谈内容分发或接口对接。附上资料名称或版本标记，处理起来会快很多。
准备工作
写信之前，先把这四样准备好
信息越全，来回确认的次数越少。不一定四样都写满，能填几项填几项。
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01
现象和发生时间
是打不开、跳到别的页面，还是点了没反应；大概什么时候开始的。一句话说清现象，比长篇描述更有用。
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02
你所在的页面或栏目
把页面标题或栏目序号写进来，比如从首页进第 3 栏、在内容专栏的某篇文章里。我们能直接复现路径。
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03
设备和浏览器
电脑写清浏览器名称，手机上写清机型和系统版本。适配类问题九成靠这一条就能判断方向，附一张截图更好。
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04
资料名称或版本标记
涉及下载和说明内容时，把文件名或页面上的版本号抄下来。对不上的地方指给我们看，回复会具体得多。